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Política de Devoluções e Reembolso

Actualizado às 14:08, 29 de Maio de 2019.

Devoluções

De acordo com a Lei Portuguesa o consumidor tem o direito de devolver o produto (cancelar o contrato) 14 dias após a recepção do(s) produto(s).

Para poder efectuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que o cliente o recebeu. O produto deve estar também na embalagem original sem ter sido utilizado ou com sinais de uso. Exemplo: Abertura da embalagem original, abertura do pacote onde seguiu a encomenda.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

A nossa política de reembolso é de 14 dias. Passados os 14 dias da entrega do produto comprado, infelizmente não é possível solicitar reembolso, troca ou devolução.

Não será reembolsado o valor da encomenda caso o cliente tenha deixado passar o prazo de levantamento do produto nos correios. Ou que por outros meios se tenha abstraído de ir levantar ou estar presente para receber a encomenda dentro dos prazos estabelecidos pelos CTT e ou transportadoras.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):

  1. Qualquer produto que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com partes em falta, não sendo devido a qualquer erro da nossa parte.
  2. Qualquer produto que for devolvido mais de 14 dias após a data de entrega.

Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que o recebemos. Iremos também notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias ou NIB de acordo com o que for acordado entre as partes.

O reembolso de uma compra na Bem&star Essencial só será efectuado após a Bem&star Essencial ter recebido o produto(s) do cliente. Qualquer encomenda ainda em trânsito por correio/transportadora com destino ao cliente não será reembolsada até ao momento em que o cliente, uma vez recebida a encomenda, devolva o(s) produto(s).

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

  1. Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
  2. Em seguida, entre em contacto com a sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
  3. Depois entre em contacto com o seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso.
  4. Se já verificou todos estes passos e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contacto connosco através do email bemestaressencialonline@gmail.com.

Trocas (quando aplicável)

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o bemestaressencialonline@gmail.com e envie o seu produto para:

Rua Angra do Heroísmo, 7 - 1 DTO
2605-711 Casal de Cambra

Envio

Para fazer a devolução do produto, deve enviá-lo para:

Rua Angra do Heroísmo, 7 - 1 DTO
2605-711 Casal de Cambra

O Cliente é responsável pelo pagamento do envio para devolver o produto. Não reembolsamos o valor do envio. Excepto se: O reembolso for atribuído por erro nosso (Exemplo: Produto danificado.)

Se nos for enviar um produto acima de 75 €, considere contratar um serviço de transporte com tracking ou seguro de transporte.

Resolução de Conflitos

Poderá recorrer da nossa decisão em conformidade com a lei. Para isso recorra para a Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) com sede em:

Rua de Santa Marta, 43-E, 1ºC
1150-293 Lisboa - Portugal

Telefone: (+351) 213 177 660